سياسة استرجاع شركة فوكا
١. آلية الاسترجاع
١.١ فترة الاسترجاع
يُسمح لعملائنا بطلب استرجاع أو استبدال المنتجات خلال فترة تمتد لمدة ١٥ يومًا اعتبارًا من تاريخ استلام المنتج.
١.٢ شروط الاسترجاع
- يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية دون أي تلف أو استخدام.
- يجب إرفاق جميع الملحقات والمستندات الأصلية مع المنتج.
- يجب أن يتم استرجاع المنتجات في العبوة الأصلية.
٢. إجراءات الاسترجاع
٢.١ التواصل مع خدمة العملاء
عند رغبة العميل في استرجاع المنتج، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني info@voka-group.com أو الاتصال بالرقم [رقم الهاتف].
٢.٢ تقديم طلب الاسترجاع
عند التواصل مع فريق خدمة العملاء، يُطلب من العميل تقديم معلومات الطلب وصور واضحة للمنتجات المعنية.
٢.٣ المراجعة والموافقة
سيقوم فريقنا بمراجعة طلب الاسترجاع وفحص المنتجات المعنية. في حال استيفاء الشروط، سيتم إصدار الموافقة على الاسترجاع.
٢.٤ إعادة المبلغ
سيتم استرجاع المبلغ المدفوع بنفس وسيلة الدفع التي تم بها الشراء في غضون ١٠ أيام عمل.
٣. استثناءات
تحتفظ شركة فوكا بالحق في رفض طلب الاسترجاع في حالة عدم استيفاء الشروط المذكورة أعلاه.
٤. تغييرات في السياسة
تحتفظ شركة فوكا بحق تحديث أو تعديل هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق